Perguntas
Frequentes

Cada produto tem seu prazo de produção indicado na página. A contagem começa após a confirmação do pagamento. Some o prazo de produção ao prazo de entrega da modalidade de frete escolhida para ter o tempo total de espera.

Sim! Alguns produtos aceitam personalização de cor, tamanho ou detalhes. Quando disponível, essa opção aparece na página do produto. Para pedidos muito específicos, entre em contato pelo WhatsApp antes de comprar.

Produtos padrão: cancelamento gratuito em até 24h após a confirmação do pagamento.

Produtos personalizados: não podem ser cancelados após o início da produção, pois são fabricados sob medida. A exceção é em caso de defeito de fabricação, conforme o CDC.

Após o login, acesse seu painel para ver o status em tempo real. Você também recebe atualizações por e-mail a cada etapa — confirmação, produção e envio.

Por padrão, o envio ocorre quando todos os itens do pedido estão prontos. Se preferir receber em remessas separadas, entre em contato pelo WhatsApp logo após a compra.

Enviamos para todo o Brasil via Correios PAC (econômico) e Correios SEDEX (expresso). Dependendo da sua região e do tamanho do produto, transportadoras parceiras também podem aparecer como opção. Há ainda a retirada em mãos em São Bernardo do Campo, SP, mediante agendamento.

Assim que seu pedido é postado, o código de rastreamento é enviado para o seu e-mail. Você pode acompanhar pelo site dos Correios ou pelo site da transportadora parceira.

Se o rastreamento ficar sem atualização por mais de 7 dias úteis, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. Abrimos uma investigação junto à transportadora e te mantemos informado.

Nos contate em até 30 dias após a data prevista de entrega. Confirmado o extravio junto à transportadora, realizamos o reenvio do produto ou o reembolso integral — você escolhe.

Sim, mas apenas antes da postagem. Entre em contato pelo WhatsApp assim que possível. Após o envio, não conseguimos redirecionar o pacote. Pedidos devolvidos por endereço incorreto são reenviados mediante novo pagamento de frete.

Sim. Para produtos não personalizados, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução sem precisar se justificar (direito de arrependimento — Art. 49 do CDC). O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

Produtos personalizados com especificações exclusivas suas (cores, gravações, dimensões únicas) não entram nessa regra.

Entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento, conforme o CDC. Envie fotos nítidas do produto e da embalagem pelo WhatsApp ou e-mail. Após análise, você pode escolher entre reembolso, troca ou crédito para nova compra.

Pequenas variações de cor, textura e acabamento são características naturais da impressão 3D artesanal — cada peça é única. As imagens do site são representativas. Diferenças sutis não configuram defeito. Já divergências significativas (cor completamente diferente, peça errada) são cobertas pela nossa política de troca.

Nos casos cobertos pela nossa política (defeito de fabricação, produto errado, dano no transporte), nós enviamos a etiqueta de postagem pré-paga — o frete é por nossa conta. Em casos de arrependimento, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, conforme a situação.

Aceitamos cartão de crédito, débito, Pix e boleto bancário. Os preços já incluem todos os tributos aplicáveis. O frete é calculado e exibido no checkout antes de você finalizar.

O boleto leva até 3 dias úteis para compensar. A produção começa somente após a confirmação do pagamento pelo banco. Se o boleto não for pago dentro desse prazo, o pedido é cancelado automaticamente.

Não. Todos os dados de pagamento são processados exclusivamente pelo gateway certificado (PCI-DSS). A Freo Figures não armazena nenhum dado de cartão em seus servidores.

Sim. Emitimos NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) para todas as compras. Ela é enviada ao e-mail cadastrado após a confirmação do pagamento. Caso não receba em até 48h, entre em contato pelo e-mail.

Usamos principalmente PLA, PETG e resina fotopolimerizável (SLA/MSLA), conforme especificado em cada produto. O material é escolhido de acordo com as características necessárias — resistência, detalhamento ou flexibilidade.

São resistentes para uso decorativo e cotidiano. Evite exposição a calor excessivo (acima de 60°C para PLA), umidade prolongada ou impactos fortes. Os produtos não são indicados para uso estrutural ou contato direto com alimentos, salvo indicação contrária na descrição.

Peças com partes pequenas não são indicadas para crianças menores de 3 anos. A faixa etária recomendada está indicada na página de cada produto. Em caso de dúvida, consulte pelo WhatsApp.

Limpeza com pano macio levemente úmido. Evite produtos químicos abrasivos, imersão em água e exposição direta ao sol por longos períodos, pois podem alterar a cor e a forma da peça ao longo do tempo.

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail e explica o que você tem em mente. Avaliamos a viabilidade técnica e de prazo — projetos sob encomenda são bem-vindos!